Opleidingsinhoud

De opleiding bestaat uit de volgende Nederlandstalige modules:

Infrastructure Management Foundation (IMF)
Information Systems Foundation (ISyF)
PC-servicetechnicus (PCST)
Professional Communication Foundation (PCF)

In deze modules komt aan bod:

componenten van informatiesystemen
informatiestromen tussen het bestuurlijk, besturend en bestuurd systeem
kenmerken van informatie voor het nemen van strategische, tactische en/of operationele besluiten
operationele en bestuurlijke automatisering
werkwijzen voor systeemontwikkeling
levenscyclus van informatiesystemen
rollen en taken in een ontwikkeltraject
kwaliteitseisen van een informatiesysteem
beheer van informatiesystemen: incident-, probleem-, configuratie-, wijzigings- en releasebeheer
moederborden, processoren, geheugen, insteekkaarten
laptops en portable apparatuur
installatie, configuratie en upgraden van Windows
randapparatuur: werking, onderhoud en troubleshooting
netwerken: concepten, protocollen, wireless
beveiliging: antivirusprogrammatuur, bestandssystemen
doelgericht communiceren
zakelijk gesprek voorbereiden
gespreksfasen, -vaardigheden en -technieken

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Ervaren Windows- en Office-gebruiker.

Opleidingsduur

Zelfstudie met begeleiding via DirksenPlaza. Daarnaast volgt u vier praktijkdagen, waarop u onder deskundige begeleiding zelf met pc-techniek aan de slag gaat. De gemiddelde studieduur is 11 maanden bij een studietempo van 6-8 uur per week.

Kosten

Opleiding: € 1675,- (of 10 termijnen van € 184,-)
Examens: € 413,-

Plaatsen / leslocaties

Zelfstudie met online begeleiding via DirksenPlaza en 4 praktijkdagen

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als medewerker servicedesk bent u het eerste aanspreekpunt voor ICT-problemen. U heeft veel contact met uw collega's/gebruikers en geeft hen ondersteuning bij vragen en het oplossen van storingen en problemen.

Na de opleiding Medewerker servicedesk kunt u uw collega's/gebruikers helpen bij ICT-problemen door onder andere gebruikersinstructies voor hen op te stellen. Ook kunt u correct gebruik van applicaties bewaken, applicaties onderhouden en zorg dragen voor het systeemonderhoud.

Voor wie?
Deze opleiding is bedoeld voor u als u het leuk vindt om mensen te helpen en allerlei computerproblemen op te lossen.