Opleidingsinhoud

NIMA marketingoriëntatie
Telesales / contact center, Adviserend verkopen, Offertes en orders
Nederlands, Engels, Rekenen

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

VMBO theoretische leerweg (TL) of mavo met economie en Nederlands (eindcijfer 7)

Opleidingsduur

1 jaar

Kosten

exclusief examen en literatuur, Wva korting van 2706 per jaar mogelijk, geen inschrijfkosten, vrij van btw, opleidingskosten zijn fiscaal aftrekbaar door de student of de werkgever.

Bijzonderheden

MBO3 in één jaar tijd
Extra diploma: NIMA Marketingoriëntatie
Goede balans theorie en praktijk: wat je leert direct toepassen op je werk
Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de praktijk
Ochtend werkcolleges: ’s middags weer op je werk aanwezig
Opgeleid bij Kronenburgh? Dan maak jij het verschil !

Plaatsen / leslocaties

Rijswijk, Den Haag

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als Contactcenter medewerker werk je binnen een facilitair of inhouse contactcenter. De werkzaamheden van de Contactcenter medewerker bestrijken drie werkgebieden: klantenservice, verkoop en onderzoeken en verzamelen van informatie.

Op de afdeling ‘klantenservice’ ben je helpdeskmedewerker of medewerker infodesk. Je beantwoordt vragen, neemt opdrachten in ontvangst en handelt klachten af.

Op de afdeling Verkoop informeer je en adviseer je klanten telefonisch, schriftelijk of anders over producten en diensten, met verkoop als doel. Je signaleert specifieke klantbehoeften en jue doet voorstellen ter verbetering van het productenpakket en de serviceverlening aan je leidinggevende.

Ook ben je actief met het verzamelen van klant- en productinformatie. Je werkt met behulp van specifieke computer- en telefonieapplicaties en/of software. Veel werkzaamheden hebben een ‘multitasking’ karakter: je moet tegelijkertijd een telefoongesprek voeren, informatie in de computer opzoeken en gegevens invoeren.