Opleidingsinhoud

Gastvrijheid en gedrag
Het Gastvrijheidsconcept: Wat is gastvrijheid? Wat is gastgericht handelen? Wat is mijn product? Wie zijn mijn gasten en wat willen ze?
Wat zijn de cruciale momenten van succes bij de ontvangst, het verblijf en het afscheid (afrekenen) in het gastvrijheidsprincipe?
Hoe ontvang ik een klacht met een glimlach?

Communicatie en verkooptechniek
Bewustwording van het effect van taalgebruik, lichaamstaal en kleding op de gast.
Hoe verkoop ik met een glimlach?
Hoe kom ik servicegericht over?
Hoe organiseer ik after-sales?

Conflicthantering
Zijn er grenzen aan gastvrijheid? Denk aan het handhavingsbeleid.

Praktijkvoorbeelden
Voor aanvang van de training wordt aan iedereen gevraagd welk beroep hij/zij uitoefent. Voorbeelden van (on)gastvrijheid worden ook gevraagd. Zo kan de trainer zich op verschillende sectoren voorbereiden en kunnen sprekende voorbeelden worden gemaakt zodat de deelnemers zichzelf erin herkennen.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Er is geen speciale vooropleiding vereist

Opleidingsduur

De cursus duurt drie weken. U krijgt een keer per week les van 19.00 uur tot 22.00 uur

Kosten

De kosten voor deze opleiding bedragen € 149,00 per persoon. Dit is inclusief lesmateriaal en examen.

Bijzonderheden

U wordt opgeleid voor het instituutsexamen. Indien u daarvoor slaagt, ontvangt u een certificaat van ROC Mondriaan Bedrijfs- en particuliere opleidingen.

Plaatsen / leslocaties

Den Haag of op locatie bij bedrijven

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Dit is een korte praktijkgerichte cursus waarin u vertrouwd raakt met alle aspecten van Gastvrijheid. Er wordt gewerkt met filmpjes en aansprekende voorbeelden.
Wij gaven deze cursus eerder aan mensen die werken in de Horeca, detailhandel, gezondheidszorg, taxibranche, het toerisme en vrijwilligers.

de cursus start op: 7 maart 2012