Opleidingsinhoud

De opleiding bestaat uit 6 modulen:

Telefoneren
• Communicatie
• Klantgericht handelen
• Gesprekstechnieken
• Telefoongesprekken voorbereiden
• Telefoongesprekken voeren
• Soorten gesprekken
• Communicatie-infrastructuur
• Telecommunicatiediensten
• Telefoonetiquette en -alfabet

Toetsenbordvaardigheid
Deze module heeft als doelstelling u het 10-vingersysteem blindtypen bij te brengen. Daarbij moet u een typesnelheid halen van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken.

Praktijkvaardigheden
• Baliewerkzaamheden
• Nederlandse taal
• Notities en memo’s
• Postverwerking
• Archiveren
• Kantoormachines en kantoorartikelen
• Persoonlijke presentatie
• Solliciteren

Tekstverwerken
Gewerkt wordt met het tekstverwerkingsprogramma Word 2007 voor Windows.
• Inleiding Windows, starten en afsluiten van Word, werken met tekst
• Verder werken met tekst
• Tekst opmaken
• Tekst indelen
• Documenten opmaken
• Sjablonen, lijnen en afbeeldingen
• Werken met tabellen
• Mailingen, Etiketten en enveloppen
• Taalcorrecties

Spreadsheet
Gewerkt wordt met Excel 2007 voor Windows
• Inleiding Windows
• Excel starten en afsluiten
• Gegevens invoeren, bewaren en printen
• Werkbladen bewerken
• Werkbladen opmaken
• Werken met meerdere werkbladen
• Beveiliging van bestanden
• Berekeningen en formules
• Celverwijzing
• Functies
• Gegevens sorteren, zoeken en filteren
• Grafieken

Rekenvaardigheid
• Basisrekenen
• Afschrijvingen
• Rente
• Vreemde valuta
• BTW
• Facturen
• Verzekeringen
• Indexcijfers

Opleidingsduur

27 weken

Kosten

Bij inschrijving voor de gehele opleiding: € 1.350.
Bij inschrijving per module: € 250.

Plaatsen / leslocaties

Haarlem

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als Administratief Medewerker bedien je de telefooncentrale, ontvangt personen en neemt goederen in ontvangst. Je helpt bij data- en postverwerking, agendabeheer en eenvoudige correspondentie. Afhankelijk van je uitstroomrichting werk je in de bedrijfsadministratie, bij de receptie of op een secretariaat.