Opleidingsinhoud

De opleiding bestaat uit de volgende 4 modulen:

Telefoneren
• Communicatie
• Klantgericht handelen
• Gesprekstechnieken
• Telefoongesprekken voorbereiden
• Telefoongesprekken voeren
• Soorten gesprekken
• Communicatie-infrastructuur
• Telecommunicatiediensten
• Telefoonetiquette en -alfabet
• Telefoonoefeningen

Toetsenbordvaardigheid
Deze module heeft als doelstelling je het 10-vingersysteem blindtypen bij te brengen. Daarbij moet je een typesnelheid halen van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken.

Praktijkvaardigheden
• Baliewerkzaamheden
• Nederlandse taal
• Notities en memo’s
• Postverwerking
• Archiveren
• Kantoormachines en kantoorartikelen
• Persoonlijke presentatie
• Solliciteren

Tekstverwerken
Gewerkt wordt met het tekstverwerkingsprogramma Word 2007 voor Windows.
• Inleiding Windows, starten en afsluiten van Word, werken met tekst
• Verder werken met tekst
• Tekst opmaken
• Tekst indelen
• Documenten opmaken
• Sjablonen, lijnen en afbeeldingen
• Werken met tabellen
• Mailingen, Etiketten en enveloppen
• Taalcorrecties

Opleidingsduur

ntb

Kosten

Bij inschrijving voor de gehele opleiding: € 950.
Bij inschrijving per module: € 250.

Plaatsen / leslocaties

Haarlem

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

"Als telefoniste/receptioniste bent u het visitekaartje van een bedrijf of organisatie. U beantwoordt de telefoon, ontvangt gasten en voert licht administratief werk uit.
Wilt u daarna nog verder? Dan is de cursus Telefoniste/receptioniste uitermate geschikt als vooropleiding voor de LSSO-opleiding Secretaresse."