Opleidingsinhoud

Aan bod komt:
Klantgericht gedrag.
Proactieve houding.
Prettige klantbenadering.
Omgaan met agressie.
Presenteren (optioneel).
Verantwoordelijkheid nemen en initiatief tonen.
Feedback geven en ontvangen.

Wat leert u:
U leert op uitnodigende, professionele wijze om te gaan met klanten en collega's. U krijgt handige tips om informatie zo effectief mogelijk over te dragen. Ook wordt aandacht besteed aan het omgaan met lastige klanten en situaties.

Opleidingsduur

5 tot 8 dagdelen

Bijzonderheden

Extra:
Voor een optimaal effect adviseren we:
Vooraf een sessie van een halve dag te organiseren voor het middenkader. Door hen bij de scholing te betrekken wordt het gewenste resultaat eerder bereikt. Ook zullen zij de medewerkers na afloop coachen op de geleerde competenties.
Achteraf een feedbacksessie van een halve dag te organiseren.

Medewerkers die regelmatig groepen ontvangen, kunnen deelnemen aan een extra onderdeel presentatievaardigheden (3 dagdelen).

Plaatsen / leslocaties

Door heel Nederland

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

De opleiding behandelt in drie dagen de belangrijkste punten: Hoe aanspreekbaar bent u voor de klant als u aan het werk bent? Heeft u een open uitstraling, bent u mondeling vaardig? Heeft u lef en bent u zelfverzekerd om initiatief te tonen? Tussen deze opleidingsdagen voeren de deelnemers enkele praktijkopdrachten uit. We adviseren daarom minimaal een week tussen de opleidingsdagen te plannen. Tijdens de bijeenkomsten besteden we naast de (noodzakelijke) theorie aandacht aan zelfreflectie en het oefenen van situaties uit de praktijk.