Opleidingsinhoud

Het programma
In deze training staat uw professioneel handelen in lastige situaties centraal. U gaat werken aan uw fysieke en mentale weerbaarheid. De link met uw eigen praktijk is essentieel. Tijdens simulaties oefent u met situaties uit uw eigen organisatie. Daarvoor vormen de trainer en de acteurs zich vooraf een goed beeld van de specifieke situaties in uw dagelijkse praktijk. De kwaliteit van de door Avans+ opgeleide acteurs en trainers en de uitvoering van de simulaties waarderen onze klanten als bijzonder positief en onderscheidend.

Methodiek
In deze training gaat u werken aan het versterken van uw communicatieve en sociale vaardigheden in grensoverschrijdende situaties. U oefent technieken om controle te behouden over uw fysieke en mentale reacties naar aanleiding van een confrontatie met grensoverschrijdende situaties en agressie.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

U heeft een functie achter de balie, bij de administratie of een (wijk)secretariaat en u regelt de eerste opvang van mensen die een beroep doen op uw organisatie. Van u wordt verwacht dat u in elke situatie en onder alle omstandigheden rustig en op een veilige manier de klant te woord kunt blijven staan.

Opleidingsduur

Deze weerbaarheidstraining verzorgen wij uitsluitend incompany, om maatwerk te waarborgen. De training bestaat uit vier bijeenkomsten van drie uur en een bijeenkomst voor de follow-up. De totale studiebelasting is vijftien uur.

Kosten

De investering voor deze training bedraagt € 795,- vrij van btw bij een minimum deelname van veertien personen inclusief één dag follow-up. De extra dag interculturele communicatie kost € 195,-.

Bijzonderheden

Training

Plaatsen / leslocaties

Deze training bieden wij uitsluitend incompany aan om rendement voor uw organisatie te garanderen. Samen met u maken we deze training op maat voor uw organisatie.

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als medewerker op de publieksopvang wordt u in toenemende mate geconfronteerd met spanningsvolle situaties tijdens uw werkzaamheden. Sectorbrede onderzoeken tonen aan dat gevoelens van onveiligheid en spanning ruim 80% van u en uw collega’s bezighouden. Ziekteverzuim en burn-outs zijn hiervan het onvermijdelijke gevolg. Om spanningen in lastige situaties te verminderen ontwikkelt Avans+ voor uw organisatie een weerbaarheidstraining op maat. Op die manier kunnen we hoog rendement garanderen.