Opleidingsinhoud

Inhoud van de cursus receptionist(e)-telefonist(e)
Om je een indruk te geven van de inhoud van het studiemateriaal bespreken we hierna de belangrijkste onderwerpen die daarin aan de orde komen.

Communicatietechnieken
Tijdens de cursus komen interpersoonlijke, verbale en non-verbale communicatie aan de orde. Een belangrijk onderdeel van deze module zijn de verschillende telefoontechnieken. Omdat gewenst is dat je als receptionist(e)-telefonist(e) enige talenkennis hebt, besteden we veel aandacht aan telefonische standaarduitdrukkingen in het Duits, Engels en Frans. Je ontvangt bovendien gratis de handige dvd ‘Effectief telefoneren’, die boordevol tips en reële praktijksituaties staat. Aan de hand van realistische voorbeelden leer je eveneens handige balie- en gesprekstechnieken. Ook public relations en klachtenbehandeling komen aan de orde. Na het volgen van dit deel kun je zeker adequaat reageren in allerlei moeilijke situaties.

Secretariaatspraktijk
Tijdens deze module doe je de nodige kennis op over onder andere tekstverwerking en administratieve werkzaamheden, zoals archiveren en documenteren. Tevens wordt aandacht besteed aan agendabeheer, postbehandeling, vergaderen en notuleren. Een belangrijk onderdeel van deze module is het telefoneren. Je leert correct en efficiënt telefoneren. De bediening van verschillende typen telefoontoestellen en -centrales wordt behandeld, evenals mobiele communicatie en de verschillende systemen hierin.

Taal en correspondentie 1
Een goede brief schrijven is niet altijd eenvoudig. Bij het schrijven van een goede tekst komen verschillende aspecten van de Nederlandse taal kijken: schrijfvaardigheid, spelling en stijl. In dit onderdeel leer je perfecte zakelijke brieven schrijven, die qua stijl, spelling en grammatica helemaal kloppen. En die qua toon passen bij de doelgroep en het doel van de brief. Zo komen klachtenbrieven, standaardbrieven, memo’s, offertes, samenvattingen en uitnodigingen aan bod.

Presentatie en representatie
Je bent het visitekaartje van het bedrijf dus spreekt het vanzelf dat je er verzorgd en representatief uitziet. Daarnaast moet je je servicegericht gedragen. In dit onderdeel leer je daar alles over. Je krijgt veel praktische tips op het gebied van omgangsvormen en etiquette, schoonheidsverzorging, kleding en make-up. Je doet de nodige kennis en vaardigheden op over het correct ontvangen van gasten, vergaderen in het bedrijf, beveiliging in organisaties, het verstrekken van reisinformatie en het boeken van zakenreizen.

Snel typen
Omdat je ook administratieve werkzaamheden zult verrichten, komt het goed van pas als je snel en accuraat kunt typen op de computer. In dit onderdeel leer je stap voor stap blind typen met een snelheid van 120 aanslagen per minuut.

Dit krijg je thuis
Je ontvangt speciaal ontwikkeld, losbladig lesmateriaal. Bovendien krijg je opbergmappen om je lesmateriaal overzichtelijk in op te bergen. De leerstof is volledig. Je hoeft geen extra boeken aan te schaffen. Je hebt dus meteen alles in huis om van je studie een succes te maken.

Gratis extra studiematerialen
Bij je lesmateriaal ontvang je ook een cd waarop de meest gebruikte uitdrukkingen in het Duits, Engels en Frans zijn opgenomen en een formulierenmap.

Bij het onderdeel Communicatietechnieken ontvang je de dvd ‘Effectief telefoneren’. Verder ontvang je de unieke, compacte cursus Snel typen.

Dit heb je nodig
We gaan ervan uit dat je beschikt over een Nederlands woordenboek en een computer met minimaal de volgende specificaties:
een pc Pentium 3 of vergelijkbaar
128 MB geheugen
Windows 98 Second Edition of later
Windows-update uitgevoerd
Internet Explorer 6.0
Word

Examentraining
Onderdeel van de cursus is een examentraining. Dit is een ideale test om te kijken of je er klaar voor bent. En je weet straks wat voor vragen je kunt verwachten. Jij gaat dus uitstekend voorbereid naar het examen.

Examen
Je wordt voorbereid op twee examens: het LOI-examen Receptionist(e)-telefonist(e) en het LOI-examen Snel typen. Beide examens worden tweemaal per jaar (in voor- en najaar) afgenomen door de Centrale Examencommissie van de LOI.

Het diploma Receptionist(e)-telefonist(e) wordt uitgereikt als je met goed gevolg hebt deelgenomen aan het gelijknamige examen én bent geslaagd voor het examen Snel typen, of in het bezit bent van een bewijs dat recht geeft op vrijstelling van het laatstgenoemde examen.

Examenvakken
Het examen Receptionist(e)-telefonist(e) is volledig schriftelijk en omvat de volgende vakken:
Communicatietechnieken: 1 uur en 30 minuten
Presentatie en representatie: 1 uur en 30 minuten
Nederlandse taal en correspondentie 1: 1 uur en 30 minuten
Secretariaatspraktijk: 1 uur.

Het examen Snel typen duurt 40 minuten. Voor het behalen van het volledige diploma moet je bij dit examenvak minimaal 120 aanslagen per minuut halen.

Aanmelding
Tijdens je studie brengen we je tijdig op de hoogte van de wijze waarop je je voor de examens moet aanmelden. In het algemeen kun je ervan uitgaan dat jouw aanmelding voor het examen Receptionist(e)-telefonist(e) voor 15 februari (voorjaarsexamen) of 15 augustus (najaarsexamen) door ons moet zijn ontvangen. Voor het examen Snel typen informeren we je tijdig over deelname en aanmelding.

Vrijstellingen
Bij deze opleiding is er een mogelijkheid tot vrijstelling van bepaalde onderdelen op basis van eerder behaalde diploma's. De informatie vind je op onze site.

Klik hier voor meer informatie over de opleiding.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Voor deze opleiding heb je geen specifieke vooropleiding nodig.

Opleidingsduur

12 maanden

Kosten

Bekijk hier het actuele lesgeld

Plaatsen / leslocaties

Afstandsonderwijs

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Volg via thuisstudie de LOI cursus Receptionist(e)-telefonist(e). Heb je interesse in deze cursus? Vraag nú de gratis proefles aan en bekijk het lesmateriaal.

Leer in korte tijd alle vaardigheden, inclusief Snel typen
Als receptionist(e)-telefonist(e) ben je het visitekaartje van het bedrijf. Je ontvangt bezoekers, bedient de telefooncentrale en daarnaast verricht je vaak licht administratief werk. Het is een functie die je in allerlei organisaties en bedrijven tegenkomt. Van advocatenkantoren tot ziekenhuizen, van ministeries tot reclamebureaus. De cursus Receptionist(e)-telefonist(e) is minstens zo afwisselend als het werk zelf. Telefoneren en telefoontechniek komen aan bod, maar ook administratieve en secretariële werkzaamheden en natuurlijk communicatie, presentatie en representatie worden uitgebreid behandeld. Begin meteen, dan heb je over 12 maanden dit veelgevraagde diploma al in je bezit!

Inclusief 3 cd’s met de meest gebruikte uitdrukkingen in het Duits, Engels en Frans
Gratis dvd ‘Effectief telefoneren’
Inclusief examentraining
Inclusief cursus Snel Typen

Voor wie cursus receptionist(e)-telefonist(e) bestemd
Wil je graag een afwisselende baan waarin je veel met mensen omgaat? Ben je daarbij ook klantvriendelijk en servicegericht, dan is de cursus Receptionist(e)-telefonist(e) echt iets voor jou.

Je einddoel
De cursus Receptionist(e)-telefonist(e) brengt je alle kennis en vaardigheden bij die je nodig hebt in je werk. In korte tijd haal je het diploma en kun je aan de slag in deze afwisselende en veelgevraagde baan.