Opleidingsinhoud

Inkomend telefoonverkeer adequaat beantwoorden, afsluiten, doorverbinden of in de wachtstand zetten
Telefoonnotities maken
Klantvriendelijke opstelling door houding, gedrag en stemgebruik
Telefoonetiquette in de praktijk brengen
Lastige telefoongesprekken en klachtenbehandeling
Communicatietechnieken
Klachtenbehandeling en conflicthantering
Spreekvaardigheid

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Niet van toepassing

Opleidingsduur

Al onze opleidingen en trainingen starten meerdere malen per jaar in diverse steden in Nederland.

Kosten

Uw investering voor deze opleiding bedraagt € 895,-.
Het bedrag is exclusief examengeld (a €150,- euro per examen).
Lesmateriaal bestelt u zelf en is niet in de prijs inbegrepen.*
Koffie en thee zijn in de prijs inbegrepen.
Dit tarief is vrijgesteld van btw.

*Zodra u zich aanmeldt ontvangt u informatie over het lesmateriaal en wijze van bestelling hiervan.

Bijzonderheden

Scholing en fiscus
Voor particulieren geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 500,-.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Breda, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Zakelijk telefoneren of klantgericht telefoneren is een vak apart. Er zijn allerlei situaties, bijvoorbeeld met langdradige bellers of onredelijke klagers, waarin u al uw kennis en vaardigheden moet inzetten om een telefoongesprek harmonieus af te ronden. Deze opleiding biedt u alle benodigde handvatten en geeft u een grotere vaardigheid in het voeren van zakelijke telefoongesprekken. U leert verschillende gesprekstechnieken toe te passen in verschillende situaties, zoals het behandelen van een klacht of het verstrekken van inlichtingen.

Uw profiel
U wilt leren hoe u uw gesprekken nog beter in de hand houdt. Tijdens de opleiding krijgt u een theoretisch kader aangereikt, afgewisseld met praktijkgerichte (huiswerk)opdrachten. De huiswerk opdrachten die u thuis uitvoert worden vervolgens in de lessen besproken. Heeft u behoefte aan een kortere doorlooptijd en past het beter bij u de geleerde stof direct tijdens een training toe te passen? Kies dan voor de korte trainingsvariant Zakelijk telefoneren, deze training vindt plaats op een luxe trainingslocatie, met een geheel verzorgd arrangement!
Bent u frontoffice medewerker en op zoek naar handvatten om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren? Kies dan voor de opleiding ‘Ontvangst- en telefoontechnieken’

Het resultaat
U ontvangt een bewijs van deelname. Denkt u er over in de toekomst een Schoevers-beroepsopleiding te volgen of wilt u een Schoevers certificaat behalen? Dan is het goed te weten dat u deze training ook kunt afsluiten met een Schoevers-examen. Bij goed resultaat ontvangt u een Schoevers-certificaat. Als u besluit door te stromen naar een van onze beroepsopleidingen, dan kunt u dit certificaat als vrijstelling inbrengen voor de module Zakelijk telefoneren.