Opleidingsinhoud

Hoe komt u over (lichaamstaal en stemgebruik)?
Opbouw van het gesprek: inleiding, bespreekpunten, afspraken
Luisteren, doorvragen en samenvatten
Telefoonetiquette
Telefoonnotities en het telefoonalfabet
Helder en bondig formuleren, positief taalgebruik
Omgaan met verschillende typen klanten
Omgaan met klachten of ontevreden klanten
Gasten ontvangen en verwijzen
Inkomende en uitgaande telefoongesprekken voeren

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Niet van toepassing

Opleidingsduur

Al onze opleidingen en trainingen starten meerdere malen per jaar in diverse steden in Nederland. De duur van de opleiding is onder andere afhankelijk van uw keuze voor een dag- of avondvariant.

Kosten

Uw investering voor deze opleiding bedraagt € 1.195,-.
Het bedrag is exclusief examengeld (a €150,- euro per examen).
Lesmateriaal bestelt u zelf en is niet in de prijs inbegrepen.*
Koffie en thee zijn in de prijs inbegrepen.
Dit tarief is vrijgesteld van btw.

*Zodra u zich aanmeldt ontvangt u informatie over het lesmateriaal en wijze van bestelling hiervan.

Bijzonderheden

Scholing en fiscus
Voor particulieren geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 500,-.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

De telefoon, receptie of balie is de plek waar klanten voor het eerst letterlijk in contact komen met uw organisatie. Een klantgericht en professioneel (eerste) contact is goud waard voor een organisatie! Een professionele houding en het servicegericht en zakelijk omgaan met klanten is voor frontoffice-medewerkers dus van cruciaal belang. Tijdens deze opleiding leert u zakelijk en servicegericht (telefoon)gesprekken voeren met klanten en collega’s. U wordt zich bewust van uw uitstraling in woord en gebaar. Ook leert u bondig en duidelijk anderen te informeren. Daarnaast krijgt u handvatten aangereikt om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren.

Uw profiel
U wilt als frontoffice-medewerker zowel zakelijk als klantvriendelijk met uw klanten omgaan.
Wilt u die zo belangrijke eerste indruk perfect neer kunnen zetten? Kies dan voor deze opleiding!
Tijdens de opleiding krijgt u een theoretisch kader aangereikt, afgewisseld met praktijkgerichte (huiswerk)opdrachten. De huiswerk opdrachten die u thuis uitvoert worden vervolgens in de lessen besproken. Heeft u behoefte aan een kortere doorlooptijd en past het beter bij u de geleerde stof direct tijdens een training toe te passen? Kies dan voor de korte trainingsvariant Ontvangst- en telefoontechniek, deze training vindt plaats op een luxe trainingslocatie, met een geheel verzorgd arrangement!

Het resultaat
U ontvangt een bewijs van deelname. Denkt u er over in de toekomst een Schoevers-beroepsopleiding te volgen of wilt u een Schoevers certificaat behalen? Dan is het goed te weten dat u deze opleiding ook kunt afsluiten met een Schoevers-examen. Bij goed resultaat ontvangt u een Schoevers-certificaat. Als u besluit door te stromen naar een van onze beroepsopleidingen, dan kunt u dit certificaat als vrijstelling inbrengen voor de module Ontvangst en telefoontechniek.