Opleidingsinhoud

Inkomend telefoonverkeer adequaat beantwoorden, afsluiten, doorverbinden of in de wachtstand zetten
Telefoonnotities maken
Klantvriendelijke opstelling door houding, gedrag en stemgebruik
Telefoonetiquette in de praktijk brengen
Lastige telefoongesprekken en klachtenbehandeling
Communicatietechnieken
Klachtenbehandeling en conflicthantering
Spreekvaardigheid

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Niet van toepassing

Opleidingsduur

Al onze opleidingen en trainingen starten meerdere malen per jaar in diverse steden in Nederland.

Kosten

Uw investering voor deze opleiding bedraagt € 895,- .
Leermiddelen zijn bij de prijs inbegrepen.
De training is exclusief arrangementskosten à € 70,- per dag.
Over de totaalprijs wordt 19% BTW berekend.

Bijzonderheden

Scholing en fiscus
Voor particulieren geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 500,-.

Plaatsen / leslocaties

Rotterdam, Utrecht/Houten, Amsterdam, Eindhoven, Den Haag, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Zakelijk telefoneren of klantgericht telefoneren is een vak apart. Er zijn allerlei situaties, bijvoorbeeld met langdradige bellers of onredelijke klagers, waarin u al uw kennis en vaardigheden moet inzetten om een telefoongesprek harmonieus af te ronden. Deze training biedt u alle benodigde handvatten en geeft u een grotere vaardigheid in het voeren van zakelijke telefoongesprekken. U leert verschillende gesprekstechnieken toe te passen in verschillende situaties, zoals het behandelen van een klacht of het verstrekken van inlichtingen.

Uw profiel
U wilt klantvriendelijk en efficiënt telefoongesprekken voeren. Deze training is uitermate geschikt als u wilt leren hoe u uw gesprekken nog beter in de hand houdt. De training gaat zo veel mogelijk uit van uw eigen praktijk. Op alle cases, rollenspelen en observatieoefeningen krijgt u persoonlijk feedback van de trainer en mededeelnemers. Heeft u behoefte aan meer huiswerk en past het beter bij u de geleerde stof iets langer te laten bezinken? Kies dan voor de deeltijdvariant Zakelijk telefoneren op een van onze scholen

Bent u frontoffice medewerker en op zoek naar handvatten om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren? Kies dan voor de training ‘Ontvangst- en telefoontechnieken’ .

Het resultaat
U ontvangt een bewijs van deelname. Denkt u er over in de toekomst een Schoevers-beroepsopleiding te volgen of wilt u een Schoevers certificaat behalen? Dan is het goed te weten dat u deze training ook kunt afsluiten met een Schoevers-examen. Bij goed resultaat ontvangt u een Schoevers-certificaat. Als u besluit door te stromen naar een van onze beroepsopleidingen, dan kunt u dit certificaat als vrijstelling inbrengen voor de module Zakelijk telefoneren.