Opleidingsinhoud

Hoe komt u over (lichaamstaal en stemgebruik)?
Opbouw van het gesprek: inleiding, bespreekpunten, afspraken
Luisteren, doorvragen en samenvatten
Telefoonetiquette
Telefoonnotities en het telefoonalfabet
Helder en bondig formuleren, positief taalgebruik
Omgaan met verschillende typen klanten
Omgaan met klachten of ontevreden klanten
Gasten ontvangen en verwijzen
Inkomende en uitgaande telefoongesprekken voeren

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Niet van toepassing

Opleidingsduur

Al onze opleidingen en trainingen starten meerdere malen per jaar in diverse steden in Nederland.

Kosten

Uw investering voor deze opleiding bedraagt € 1.195,- .
Leermiddelen zijn bij de prijs inbegrepen.
De training is exclusief arrangementskosten à € 70,- per dag.
Over de totaalprijs wordt 19% BTW berekend.

Bijzonderheden

Scholing en fiscus
Voor particulieren geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 500,-.

Plaatsen / leslocaties

Rotterdam, Utrecht/Houten, Amsterdam, Eindhoven, Den Haag, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

De telefoon, receptie of balie is de plek waar klanten voor het eerst letterlijk in contact komen met uw organisatie. Een klantgericht en professioneel (eerste) contact is goud waard voor een organisatie! Een professionele houding en het servicegericht en zakelijk omgaan met klanten is voor frontoffice-medewerkers dus van cruciaal belang. Tijdens deze training leert u zakelijk en servicegericht (telefoon)gesprekken voeren met klanten en collega’s. U wordt zich bewust van uw uitstraling in woord en gebaar. Ook leert u bondig en duidelijk anderen te informeren. Daarnaast krijgt u handvatten aangereikt om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren.

Uw profiel
U wilt als frontoffice-medewerker zowel zakelijk als klantvriendelijk met uw klanten omgaan. Bent u al redelijk ervaren, dan kunt u in deze training uw gespreksvaardigheden in lastige situaties aanscherpen. Praktische theorie en oefeningen wisselen elkaar af tijdens de training. Door simulatieopdrachten worden gesprekken realistisch nagebootst en geanalyseerd. U ontvangt feedback met veel handige tips. Wilt u die zo belangrijke eerste indruk perfect neer kunnen zetten? Kies dan voor deze training. Heeft u behoefte aan meer huiswerk en past het beter bij u de geleerde stof iets langer te laten bezinken? Kies dan voor de deeltijdvariant Ontvangst- en telefoontechniek op een van onze scholen

Het resultaat
U ontvangt een bewijs van deelname. Denkt u er over in de toekomst een Schoevers-beroepsopleiding te volgen of wilt u een Schoevers certificaat behalen? Dan is het goed te weten dat u deze training ook kunt afsluiten met een Schoevers-examen. Bij goed resultaat ontvangt u een Schoevers-certificaat. Als u besluit door te stromen naar een van onze beroepsopleidingen, dan kunt u dit certificaat als vrijstelling inbrengen voor de module Ontvangst- en telefoontechniek.

Vrijstellingen
Dit vak maakt deel uit van (een aantal van) onze beroepsopleidingen. Als u naar een van deze opleidingen doorstroomt, dan ontvangt u voor dit onderdeel een vrijstelling. Bovendien levert deze opleiding u hbo-studiepunten op. Deze kunt u inzetten bij doorstroom naar de hbo-opleiding Ad Officemanagement.