Opleidingsinhoud

Onderwerpen die aan bod komen zijn:
Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Beroepshouding en klantgerichtheid
Inschatten gedrag passagier
Conflictsituaties en het eigen gedrag
Handelen bij agressie
Algemene stress hantering
Conflicthantering

Naast de theorie wordt de cursist via voorbeelden uit de beroepspraktijk geconfronteerd met zijn/haar eigen gedrag, worden er analyses uitgevoerd en adviezen gegeven. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van video-opnames en spelen professionele trainingsacteurs een belangrijke rol.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Deelnemers dienen in het bezit te zijn van het CCV-chauffeursdiploma Taxi.

Opleidingsduur

2 dagen

Kosten

€ 312,50
Incl. lesmateriaal
Excl. examenkosten en BTW
In Company mogelijk: Prijs op offertebasis

Bijzonderheden

Frequentie
6x per jaar

Duur
2 dagen

Leslocaties
Nieuwegein. Tevens is het mogelijk deze training In Company te verzorgen.

Bij voldoende aanmeldingen kan deze training ook op één van onze andere locaties gegeven worden. Klik hier voor het volledige overzicht.

Lestijden
08.30 uur tot 16.00 uur

Examen
Het examen sociale vaardigheden voor de taxichauffeur bestaat uit een mondeling examen. Het examen duurt 30 minuten. Omdat het belangrijk is dat men als taxichauffeur de Nederlandse taal beheerst, zal het examen alleen in het Nederlands worden afgenomen.

Bijzonderheden
Wij adviseren u dit examen pas te doen als u minimaal 6 maanden werkervaring heeft en over een goede tot zeer goede beheersing van de Nederlandse taal beschikt. Deelnemers dienen in het bezit te zijn van het CCV-chauffeursdiploma Taxi.

Lesdata
Op aanvraag

Plaatsen / leslocaties

Nieuwegein of In Company

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Klanttevredenheid is van groot belang voor de toekomst van elk bedrijf. De markt vraagt in toenemende mate om taxichauffeurs die kwaliteit bieden aan passagier(s) én de opdrachtgever.

Passagiers
Het gedrag van passagiers is niet altijd voorspelbaar. Dus het correct afhandelen van bijvoorbeeld klachten is belangrijk voor het imago van het bedrijf. Een goed opgeleide en gediplomeerde taxichauffeur biedt vervoer van hoge kwaliteit, rijdt veilig en comfortabel, is klantvriendelijk en laat zich niet van de wijs brengen in het steeds drukkere verkeer. Op deze manier is hij het visitekaartje van de onderneming.

Intimidatie
Daarnaast komen taxichauffeurs in toenemende mate in aanraking met intimiderende situaties in de vorm van verbale of fysieke agressie. Het is van belang om chauffeurs te leren de klanten in alle gevallen correct te benaderen.

Daarom heeft BACE een praktijkgerichte training voor taxichauffeurs ontwikkeld op basis van eindtermen die in nauwe samenwerking met de branche door het CCV zijn vastgesteld.

Diploma
Het diploma is als eis opgenomen binnen het TX-Keur voor bedrijven die gespecialiseerd zijn in het contractvervoer (zieken- en/of gehandicaptenvervoer) of straattaxivervoer. Binnen dit keurmerk zijn verplichtingen vastgelegd waaraan de organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor het TX-Keur, waaronder diploma-eisen.