Opleidingsinhoud

Einddoel
Wat bereikt u met deze studie?

U leert binnen 9 colleges zowel de operationele, tactische als strategische aspecten van Contact Center Management te onderkennen.
U bent helemaal up to date met de laatste ontwikkelingen op het gebied van Contact Center Management.
U leert hoe u uw marketingdoelen bereikt met goed georganiseerd Contact Center Management.
U leert een Contact Center Management (verbeter)plan te schrijven.
U ontvangt uw Post HBO diploma en wordt opgenomen in het Beeckestijn alumnibestand.

Onderwerpen en colleges
De Leergang wordt volgens vast en succesvol recept door Beeckestijn Business School georganiseerd. Deze opleiding brengt u op de hoogte van de laatste interessante trends en ontwikkelingen op het gebied van Contact Center Management.

Welke colleges treft u aan bij de Post HBO Leergang Contact Center Management ?

1) Strategie en het Contact Center van de toekomst
2) Workforce Management
3) Complexe projecten in het Contact Center
4) Kennis- en dialoogmanagement
5) Toepassing van Technologie in het Contact Center
6) Kwaliteit in het Contact Center
7) Leiderschap, verandermanagement en HRM binnen Contact Centers
8) Contactcenter Management Game
9) Business cases en Outsourcing

Plus 2 best practices uit Business to Consumer en Business to Business Contact Center.

Tevens is er een bedrijfsbezoek aan een live contact center:
Webcare en Twittercare
Quality Monitoring
Call Technology en advanced management tools

De indeling van de colleges
De colleges worden gegeven op vaste doordeweekse dagen (vraag het rooster op via [stuur een e-mail]) van 18.30 uur tot 21.30 uur.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

De Post HBO Leergang is bedoeld voor belangstellenden met een HBO niveau. Dit kan door opleiding of door werkervaring zijn verkregen. U wordt opgeleid tot een expert op het gebied van Contact Center Management.

Opleidingsduur

4 maanden

Kosten

Het collegegeld voor de Post HBO Leergang Contact Center Management bedraagt € 3.280,- excl. BTW. Dit is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 190,-. Niet inbegrepen zijn BTW, individuele reis- en verblijfkosten van deelnemers en consumpties. De vergoeding voor het individuele eindgesprek en coaching voor het opstellen van het Contact Center Management plan bedraagt € 245,-.

Bijzonderheden

De colleges worden gegeven van 18.30 tot 21.30 uur op de Universiteit Utrecht. Docenten behoren tot de top uit de praktijk.

Plaatsen / leslocaties

Utrecht

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Post HBO Leergang Contact Center Management (CCM)

De Post HBO Leergang bestaat uit 9 colleges, 3 interessante gastcolleges waarin actuele onderwerpen worden behandeld en een bedrijfsbezoek die een kijkje in de keuken van een onderneming biedt. Deze opleiding leidt u op tot een volwaardige gesprekspartner en expert op het gebied van Contact Center Management, in zowel de B2C als B2B markten. Met de opgenomen kennis en leerstof kunt u direct aan de slag.

Middels de Leergang behaalt u een Post HBO diploma, een erkenning van uw ‘Contact Center Management’ professionaliteit. Daar blijft het niet bij; via het actieve alumniprogramma wordt uw kennis up to date gehouden.

Dé Contact Center Management opleiding van Nederland:
Binnen 4 maanden tijd: strategie en praktijk van Contact Center Management
10 avondcolleges met ideale mix praktijk en theorie
Gezamenlijk werken aan de groepsopdracht
Onder begeleiding uw eigen Contact Center Management plan schrijven
Ideale mix aandachtspunten B2C en B2B
Interessante bedrijfsbezoek en gastcolleges; kijkje in de keukens
Actief en leerzaam alumniprogramma
Customer Experience & CCM Game
Ook voor Customer Experience & CCM professionals
Uitstekend te combineren met een drukke baan
Locatie: Universiteit Utrecht

Introductie
De Post HBO Leergang Contact Center Management is een complete opleiding waarbij wetenschappelijke inzichten en praktijk nauw verweven zijn. U krijgt inzicht in de laatste ontwikkelingen en krijgt les van de Nederlandse top op het gebied van Contact Center Management.

Docenten
De docenten, waaronder Annemiek van Moorst (Tote-m), Peter van Wijk (Aegon), Alexander Hamel (T-Mobile) en Arjan van Hessen (Universiteit van Twente) zijn zeer ervaren en bedreven in Contact Center Managementvraagstukken.