Opleidingsinhoud

LES I
CRM in een digital business perspectief
De klant centraal
CRM als onderdeel van relationship management
De marketing, verkoop en service cyclus
Kosten en opbrengsten
Digital business integratie
Internet
Business Intelligence
Implementatie van een oplossing

LES II
De marketing, sales en service cyclus
De invloed van CRM op de diverse markten
Betekenis van de marketing, sales en customer service functie voor de organisatie
Het belang van IT in CRM-processen

LES III
Benefit Management
Het investeringsvraagstuk
Harde kosten en opbrengsten
Zachte kosten en opbrengsten
Meten is weten!

LES IV
Back office integratie
Verkopen is één, leveren is twee
Hoe integreer je de vraag met het aanbod?
Technische implicaties

LES V
CRM en het internet
Hoe kan internet ingezet worden bij marketing, sales en service?
Het groeimodel
Ontwikkelingen op het gebied van internet

LES VI
Business Intelligence (BI)
Via DSS naar data warehousing en BI
De strategische betekenis van BI voor CRM
De volwassenheidsstappen van BI voor CRM
Implementatieaspecten van BI
Web Intelligence

LES VII
Implementatie van een CRM-oplossing
Evolve-benadering als raamwerk
Selectie van een CRM-pakket
Implementatie van een CRM-oplossing

LES VIII
Praktijkvoorbeelden
Het kantelen van een organisatie
Projectmanagement plan

Opleidingsduur

8 weken

Kosten

€ 1.795,- (excl. 6% BTW)

Bijzonderheden

International Management Forum (IMF) is gespecialiseerd in het ontwikkelen en uitgeven van (veelal schriftelijke) cursussen en opleidingen. Deze sluiten direct aan bij het belangstellingsniveau van professionals en bestrijken onder meer het Security, Financiële, Logistieke, HRM en IT-vakgebied. IMF is al bijna 20 jaar actief op de Nederlandse markt en sinds 11 jaar ook internationaal. De internationale cursussen en opleidingen worden in meer dan veertig landen verkocht.

Plaatsen / leslocaties

Afstandsleren / Zelfstudie

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Veel bedrijven zijn actief bezig met het optimaliseren van de relatie met hun klanten. Het behouden van bestaande klanten en het snel kunnen inspelen op (steeds veranderende) klanteisen zijn in veel organisaties van overlevingsbelang. In de schriftelijke leergang ‘Customer Relationship Management (CRM)’ leert u alles om een CRM traject tot een succesvol einde te brengen.