Opleidingsinhoud

Wat als je als manager voldoende opleiding en ervaring hebt, maar je even een aantal zaken wilt aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan zijn de managementskills trainingen van ISBW iets voor jou. Deze "Soft Skills" zijn persoonlijke, algemene competenties, die van een inhoudsmens een professional maken. Een manager die moeiteloos communiceert, bemiddelt, motiveert, samenwerkt, nieuwe ideeën ontwikkelt, resultaat boekt en op een natuurlijke manier problemen oplost.

Prima! Maar hoe zorg ik ervoor dat ik dat ik die enthousiaste klant vind en behoud? Hoe zorg ik voor een continu verbeterproces dat gedragen wordt door mijn team? Hoe zorg ik er uiteindelijk voor dat ik op het moment van de waarheid een positief rendement laat zien?

Doel
Deze training levert het volgende resultaat op:

* Je kunt het belang van een goede relatie met de klant beschrijven. * Je kunt een enthousiaste klant definiëren en beschrijven. * Je kunt strategieën identificeren om tot zeer goede relaties met de klant te komen. * Je kunt een actieplan opstellen om de interactie met de klant te verbeteren.

Voor Wie
Managers die een aantal zaken willen aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen.

Inhoud
"Een klant? Da"s pas interessant."

Eigen klantgerichtheid wordt overschat. Driekwart van de Nederlandse werknemers vinden dat organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantvriendelijkheid. Driekwart van de ondervraagden geeft de klantgerichtheid van het bedrijf waar zij zelf werkzaam zijn, een dikke voldoende. Tegelijkertijd vindt ongeveer de helft dat het beter kan. Om nog maar niet te praten voor de klant zelf Uit het onderzoek blijkt dat vier op de tien medewerkers niet worden getraind op klantgerichtheid. Onderzoek naar behoeften van klanten blijkt in circa 40 procent van de organisaties niet plaats te vinden. Uit het onderzoek blijkt ook dat 69 procent van de organisaties niet méér aandacht besteedt aan de klant als voor de economische teruggang. (Bron Integron 2009).

Wat als je als manager voldoende opleiding en ervaring hebt, maar je een aantal zaken wilt aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan is de managementskills-training "Management rendement door klantgericht werken" iets voor jou. Deze "Skills" zijn persoonlijke, algemene competenties, die van een inhoudsmens een professional maken.

Prima! Maar hoe zorg ik ervoor dat ik dat ik die enthousiaste klant vind en behoud? Hoe zorg ik voor een continu verbeterproces dat gedragen wordt door mijn team? Hoe zorg ik er uiteindelijk voor dat ik op het moment van de waarheid een positief rendement laat zien en klangericht blijf? Klantgerichtheid: één van de belangrijkste factoren die echt het verschil bepalen tussen jouw organisatie en andere organisaties.

Taal:nederlands

Opleidingsduur

1 dag van 9.00 tot 18.00 uur

Kosten

Algemeen: 695 euro

Bijzonderheden

Deze ééndaagse managementskills trainingen bieden een stevig handvat voor het ontwikkelen van persoonlijke competenties. Je leert door discussie met andere managers en met steun van je trainer/coach om een eigen ervaring (bad practice of Businesscase) met nieuwe inzichten te tillen naar een andere dimensie. Vervolgens bereik je, voorzien van nieuwe energie, wat je wilt bereiken! Deze trainingen vinden plaats op een centraal gelegen en unieke locatie en hebben een ontspannen, en toch energiek karakter.

Plaatsen / leslocaties

Utrecht